Настройка
Сейчас
Мост к ЕРМ рекомендуется
Ставится один раз и дальше работает сам: держит сессию ЕРМ свежей и записывает контракты API без единого нажатия. Закладки ниже нужны только если расширения запрещены политикой компании.
- Откройте chrome://extensions Адрес нужно ввести вручную: по ссылке отсюда Chrome не переходит.
- Включите «Режим разработчика» Переключатель в правом верхнем углу.
- «Загрузить распакованное расширение» — и выберите папку …
- Перезагрузите вкладку ЕРМ Дальше ничего нажимать не нужно: токен обновляется сам, запись идёт во всех вкладках ЕРМ и переживает перезагрузку страницы.
Проверяем, работает ли мост…
Закладки запасной путь
Своей авторизации у «Гудка» нет: он работает от вашего имени, с ровно теми правами, которые у вас уже есть в ЕРМ. Закладка ниже забирает вашу текущую сессию с вкладки ЕРМ и передаёт её приложению. Нужна, только если расширение поставить нельзя.
- Перетащите ссылку на панель закладок Именно перетащите — по клику отсюда она не сработает. Гудок: токен
- Откройте вкладку ЕРМ и войдите как обычно
- Нажмите закладку Появится зелёное уведомление с тем, сколько токен ещё живёт.
Проверяем состояние токена…
Токен живёт несколько часов. Когда в шапке обзвона лампа ЕРМ загорится красным — нажмите закладку снова.
Продление доступа проверка
Сервер умеет продлевать доступ к ЕРМ сам по refresh-токену — тогда закладку не нужно нажимать каждые несколько часов. По умолчанию это выключено (ERM_AUTO_REFRESH=0), и вот почему: если ЕРМ выдаёт новый refresh-токен взамен старого, то первый же обмен сделает копию в вашем браузере недействительной — и вкладку ЕРМ разлогинит посреди рабочего дня.
Кнопка ниже выполняет ровно один обмен и показывает, сменился ли refresh-токен. Это и есть та самая проверка. Делайте её в спокойное время, не в разгар обзвона, и будьте готовы войти в ЕРМ заново.
Проверяем, есть ли refresh-токен…
Запись контрактов API
Нужна один раз. Внутренние эндпоинты ЕРМ нигде не описаны, поэтому вместо угадывания форматов страница рассказывает их сама: записыватель перехватывает её собственные запросы и передаёт сюда. Из ответов сохраняется только структура полей — данные клиентов на диск не попадают.
- Перетащите ссылку на панель закладок Гудок: запись API
- Нажмите её на вкладке ЕРМ и поработайте как обычно Выключается перезагрузкой страницы ЕРМ.
- Посмотрите, что записалось Открыть сводку
Вход в телефонию
Обычно софтфон вводит в телефонию открытая вкладка ЕРМ: это она шлёт ему вход и подтверждение каждые десять секунд. «Гудок» умеет делать то же самое сам, чтобы обзвон не зависел от лишнего окна. Кнопки ниже — на случай разбора: вход выполняется один раз и по-настоящему.
Клиент в ЕРМ
Вкладок с ЕРМ «Гудок» не открывает — ни сам, ни по нажатию. Раньше открывал; убрано 06.08.2026 по двум причинам сразу. Открывать нечего: адресуемой карточки у ЕРМ нет (адрес не меняется, какого клиента ни открой, а параметр в ссылке она выбрасывает), то есть открывалось второе рабочее место — та же страница, что у вас уже открыта, только с чужим клиентом на экране. И это мешало звонить: каждая загрузка страницы ЕРМ заново вводит софтфон в телефонию, а на наборе это срывало сам набор.
Работайте в своей вкладке ЕРМ — той, что открыта у вас и так. Чтобы найти в ней клиента, «Гудок» кладёт ключ в буфер обмена по клавише E: ПИН, без него ИНН, без него название. Ключ виден в карточке клиента строкой «ключ к ЕРМ», и одной вставки в поиск достаточно.
Остальное о компании смотреть в ЕРМ больше не нужно: реквизиты, правила работы с клиентом, люди компании и все её звонки приезжают в «Гудок» сами, до того как клиент снял трубку, — блок «Компания» в карточке клиента, клавиша O разворачивает.
Проверка набора
Звонит через ccTray тем же способом, каким набирает обзвон. Укажите свой номер — это настоящий звонок.
Отбой: чем он адресуется
У ccTray две линии, и команда отбоя обязана назвать номер — иначе софтфон
отвечает no_data и молча ничего не делает. Проверка спрашивает
отбой заведомо ничьего номера и смотрит, какое имя параметра софтфон вообще
узнаёт. Сбросить она ничего не может, но линии должны быть свободны.
И то же, что для проверки набора: команду выполняет вкладка «Гудка», а не эта
страница, — держите «Гудок» открытым в соседней вкладке того же браузера.
Если что-то не сходится
Полная диагностика — токен, ccTray, очередь — на отдельной странице: /api/diag.